Envíos y Devoluciones

 

Política de Envíos

En NK Horse, nos esforzamos por ofrecerte un servicio de envío rápido, seguro y confiable. Trabajamos con las mejores empresas de logística para asegurarnos de que tus pedidos lleguen a tiempo y en perfecto estado.

  • Tiempo de preparación: Los pedidos se procesan en un plazo de 1 día desde la confirmación del pago.
  • Tiempos de entrega estimados:
    • Envíos nacionales: 24h – 48h laborables en península.
  • Seguimiento del pedido: Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado.

Nota: En temporadas de alta demanda, los tiempos de envío pueden variar.

Política de Devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un artículo, ofrecemos un proceso simple y transparente.

  • Plazo para devoluciones: Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Devolución por producto defectuoso

Una vez el cliente nos lo haya notificado vía e-mail o vía telefónica, Nk Horse procederá a dar orden para la recogida del producto defectuoso en la misma dirección donde fue entregado.

  • Cuando el producto llegue a nuestras instalaciones y sea verificado su estado defectuoso, se procederá a enviar al cliente un nuevo artículo en buen estado o a realizar la devolución del importe.
  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles tras la recepción del producto en el número de cuenta bancaria facilitado por el cliente (o la plataforma de pagos correspondiente).
  • En caso de que el producto estuviera visiblemente usado o manipulado, no se devolverá el dinero y el producto será enviado de vuelta al cliente, quien asumirá el costo del nuevo envío.

Devolución por no satisfacción

Si el cliente desea devolver un producto porque no cumple con sus expectativas, pero este fue recibido en buen estado y con las características solicitadas:

  • El cliente asumirá el costo del envío de devolución a nuestras instalaciones.
  • El cliente podrá optar por cambiar el producto por otro, abonando o recibiendo la diferencia económica si la hubiere.
  • Una vez examinado el producto devuelto, se procederá al reembolso del importe en un plazo de 5 días laborables, mediante transferencia bancaria al número de cuenta proporcionado por el cliente.

Cambio de producto

  • Cuando el cliente notifique que desea realizar un cambio, NK Horse gestionará la recogida del producto en la dirección donde fue entregado.
  • El costo del envío del producto desde la dirección del cliente hasta nuestras instalaciones correrá a cargo del cliente.
  • El envío del nuevo producto ya sea por cambio de talla o color, será gratuito para el cliente.
  • Para cambios adicionales sobre el mismo pedido, el cliente asumirá los costos de todos los portes generados.

Cuando el producto objeto del cambio llegue a nuestras instalaciones, el nuevo envío se gestionará en un plazo de 5 días laborables

  • Si existen diferencias de precio entre los productos o gastos adicionales derivados del cambio (como tallas, colores, etc.), estos serán notificados al cliente, y se procederá al pago antes del envío del nuevo producto.

Atención al Cliente

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu envío o devolución, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Contáctanos en nkhorse@nkhorse.com o a través de WhatsApp al 689 932 035.

En NK Horse, tu satisfacción es nuestra prioridad.